完善消息通知模块,增加客服会话分配,排队提示等各种实用功能
新增功能
- 新增自动回复网站分组功能,支持指定自动回复在特定网站分组内生效,提升回复精准性
- 新增前台页面右上角图标自定义功能,可根据接入的客服头像自动匹配显示
- 增加主页访问时自动弹出公告开关配置项,灵活控制公告展示时机
- 新增前台智能助手名称与头像自定义配置项,支持品牌化个性化设置
- 新增消息关键词屏蔽功能,增强内容安全管控能力
- 新增客服会话分配功能,支持会话列表按分配状态筛选,优化会话流转效率
- 新增客服分配后的系统提示信息,支持二次分配机制,提升问题解决效率与用户体验
- 新增客服咨询排队人数显示功能,支持网站配置开关控制,帮助用户感知等待时长
- 完善消息通知模块,新增邮件、Webhook、WxPusher 多渠道通知支持
- 在用户信息区域新增快捷操作按钮,支持客服快速接入、转接、拉黑及结束会话等操作
- 新增客服主动控制会话自动回复状态的开关,客服接入会话后可以一键关闭以避免消息冲突,可手动开启
功能优化
- 优化消息已读状态通知逻辑,解决重复通知问题,提升系统性能
- 优化用户、客服及系统通知的默认头像样式,增强视觉识别度
- 优化部分页面细节样式,修复一些小样式渲染问题等
问题修复
- 修复管理员修改密码后未自动退出登录的安全问题
- 修复客服后台引用消息后无法取消引用状态的交互问题
- 修复自动定时关闭会话功能异常的问题,保障会话管理稳定性
- 修复客户前台刷新页面后无法正常获取客服头像和名称的显示问题
- 修复客户前台可能出现多个事件重复触发接口请求的性能问题
注意事项
由于本次更新修复了 定时关闭会话功能 ,所以更新后,超时会话,将全部自动切换为 结束状态 ,不影响实际内容! 通知功能,设置后,记得在客服管理页面为客服设置好通知参数,或让客服前往自己后台的 个人资料页面配置,推荐使用WxPusher通知,支持安卓和IOS
关于通知范围说明 :会话通知按网站分组推送,某分组下的会话,仅通知该分组客服;未分组的会话,通知所有未分组客服 。
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