初版

本次更新为产品首版正式发布，聚焦「多渠道客户服务+轻量级运营管理」场景，以简洁实用为核心设计理念，打造了一套覆盖前端交互、后台管控、第三方集成及跨平台适配的基础服务解决方案。以下为主要功能说明：

一、核心服务功能

1. 多客服坐台管理系统
   支持多客服账号同时在线接待，客服状态仅支持「在线」或「离线」两种模式（超管可统一设置）；客服可自主查看所有未关闭会话并进行抢单服务（无智能排队分配机制），适用于高自由度的即时沟通场景。
2. 会话生命周期管理
   会话长时间无消息互动（默认30分钟，超管可配置）将自动关闭；客服可主动为会话添加备注（如客户偏好、问题类型），并调整会话状态（如「待跟进」「已解决」），便于后续服务追溯。
3. 网页前台实时聊天模块
   访客通过网页可直接发起聊天，支持文字、图片（含截图）发送；消息采用WebSocket技术实现毫秒级实时推送，聊天窗口支持自定义尺寸、位置及按钮文案（如“在线咨询”“售后客服”），适配不同网站风格。
4. 网页内嵌集成聊天组件
   提供轻量化JS代码嵌入方案，支持将聊天入口无缝集成至网站任意页面（首页/商品页/详情页等），无需二次开发即可与原有页面风格融合；支持隐藏默认按钮，通过浮窗/侧边栏等形式展示，降低用户打扰感。
5. 微信服务号基础对接
   打通微信服务号接口，自动同步用户头像（用户授权后）；完整记录微信渠道聊天内容（含文本、图片），用户更换设备后，仍可通过微信授权信息关联历史聊天记录。

二、运营配置功能

6. 超管统一运营后台
   超管拥有全局管理权限，支持以下操作：
   • 客服信息管理（编辑昵称、在线状态强制切换）；

   • 基础配置管理（快捷回复模板、自动回复规则、网站基础信息）；

   • 数据查看（聊天记录全量检索、客服会话统计）；

   • 代客回复（以任意客服身份向用户发送消息）。

7. 商城/收款链接快速配置
   • 商城链接：后台添加商品详情页、促销活动页等外部链接（支持HTTP/HTTPS协议），配置后自动在用户聊天页面展示可点击入口

   • 收款码配置：仅支持上传1张收款码图片，可设置收款说明提示信息（如“扫码支付请备注订单号”），配置后用户聊天页面和客服后台可以查看收款码信息，客服可快捷发送收款码

8. 文件上传功能管控
   超管可全局设置文件上传规则：
   • 开启/关闭文件上传功能；

   • 限制上传文件格式（默认支持图片/PDF/Word/Excel，可自定义）；

   • 设置单文件最大大小（默认20MB，可调整）；

   客服与访客发送的文件将自动保存预览图及下载链接，历史记录默认保留180天。

三、智能辅助功能

9. 关键词自动回复引擎
   仅支持关键词匹配触发（如输入“退货”“营业时间”），超管可在后台设置关键词与预设回复内容的对应关系；触发后自动推送预设文字内容，无复杂规则，还可设置网站公告，用户初次访问时，自动发送，相当于欢迎语!
10. 快捷回复模板库
    超管可在后台自定义高频话术模板（如产品参数、售后流程），模板无分类标签；聊天界面消息发送栏上方可点击快捷回复按钮，支持搜索与一键发送，超管可调整模板排序（如置顶常用话术），客服直接调用。

四、跨平台兼容性

11. 全系统适配部署
    采用Go语言交叉编译技术，天然支持多系统环境，可部署于Windows 10+/macOS 11+/Linux（CentOS 7+/Ubuntu 20.04+）等主流操作系统；提供本地服务器部署方案，满足企业隐私合规需求。